Biglux nesen rīkoja iekšējo produktu apmācības sesiju, kuras mērķis bija padziļināt komandas ekspertu zināšanas par galvenajiem produktiem un uzlabot klientu apkalpošanas prasmes. Aptverot galvenās tēmas, piemēram, lietošanas gadījumus, strukturālus pamatus, tehnoloģiju specifikācijas un praktiskas DOS un to galveno produktu nedarīšanu, apmācība, kas vērsta uz asāku produktu ieskatu sniegšanu, lai radītu reālu vērtību klientiem.
Iegremdēšana produkta detaļās, lai stiprinātu kompetenci
Galvenā mērķa mērķis "zināt produktus iekšpusē, lai labāk apkalpotu klientus", apmācībā tika izmantota trīsdaļīga pieeja: detalizētas teorijas nodarbības + reāli gadījumu izpēte + vizuālā procesa rokasgrāmatas. Šī metode pārliecinājās, ka darbinieki pilnībā aptvēra galveno produktu informāciju:
Scenārija piemērotības analīze: tādām pamatlīnijām kā HisoloMobilās saules uzraudzības piekabes, mobilās saules apgaismojuma piekabes un HiguardsSaules uzraudzības torņi, apmācība kartēja, kā viņi darbojas dažādos apstākļos. Reālie gadījumi parādīja viņu izmantošanu no "nakts darba attālās darba vietās" uz "avārijas apgaismojumu lieliem āra pasākumiem" un no "kalnrūpniecības vietas drošības" līdz "pagaidu jaudai katastrofu zonās". Šie piemēri uzsvēra, kā produkti atrisina klientu sāpju punktus līdzīgu "sliktu apgaismojumu", "neuzticamu jaudu" un "sarežģīti uzstādīšanas darbinieki, kas skaidri redz, kā produkta funkcijas atbilst klientu vajadzībām.
Struktūras un tehnoloģiju specifikāciju sadalījums: instruktori izgāja galveno komponentu, piemēram, saules paneļa jaudu, akumulatora glabāšanu, LED spilgtuma un kronšteina slodzes ietilpību. Viņi tos arī savienoja ar tehnoloģiju specifikācijām (piemēram, “izpildlaiks, kas lielāks vai vienāds ar 72 stundām”, “IP65 laika apstākļu pretestība”), lai izskaidrotu, ko skaitļi patiesībā nozīmē veiktspējai. Piemēram, runājot par "kāpēc monokristāliskajam silīcijam tiek izmantots saules paneļos", viņi salīdzināja efektivitāti ar polikristālisko silīciju, tāpēc darbinieki varēja skaidri izskaidrot "ilgāku izpildlaiku no augstākiem konvertācijas līmeņiem".
Koncentrējieties uz praksi
AL drošības padomi: Lai risinātu kopīgas klientu problēmas, piemēram, "nepareiza uzstādīšana" un "slikta apkope", apmācībā bija ietverts segments "izvairīties no kļūdām". Tēmas svārstījās no "makšķerēšanas saules paneļiem, lai tie atbilstu saules gaismai" un "akumulatoru aizsardzība uzlādes/izlādes laikā aukstā laikā" līdz "mobilā aprīkojuma nostiprināšanai transporta laikā". Videoklipi parādīja gan nepareizu soļu riskus, gan pareizos veidus, kā rīkoties, pastiprinot "drošības noteikumu" un "ražošanas produktu veidošanu ilgāk".
Apmācības pārvēršana labākā klientu apkalpošanā
Kā galvenais solis Biglux "klientu apkalpošanas jaunināšanas plānā", šī apmācība nebija tikai produkta informācijas pārskats-tas padziļināja domāšanas veidu "pirmajā klientā". Beigās komanda sasniedza trīs galvenos mērķus:
Precīzākas atbildes: darbinieki tagad var ātri savienot klientu scenārijus ar produkta funkcijām, izvairoties no "pārlieku pārdošanas" vai "neatbilstīgas funkcijas".
Spēcīgāka problēmu risināšana: zināt, kā novērst kopīgas problēmas un uzturēt produktus, ir samazināts klientu gaidīšanas laiks pēcpārdošanas laikā.
Lielāka uzticēšanās zīmolam: skaidri skaidrojot specifikācijas un uz scenāriju balstītu risinājumu izstrāde ļauj klientiem sajust, ka pakalpojums "iegūst gan produktu, gan viņu vajadzības".
Biglux ir pārliecināts, ka lieliska klientu apkalpošana sākas ar produktu zināšanu atpakaļ un uz priekšu. Turpmāk mēs turpināsim balstīties uz "produktu izturību" kā mūsu bāzi un "servisa prasmes" kā mūsu saikni ar komandu, lai klientiem visā pasaulē piedāvātu precīzākus, uzticamus risinājumus.
